平成26年2月13,14日に、一般社団法人 福祉サービス評価機構 代表理事　奥住 文昭 氏 をお招きして研修（全20回）を行いました。

第17,18回目のテーマは、「適切な苦情対応と効果的現場へのフィードバック」です。

この研修では、「要望と苦情って何が違うの？どこがボーダーラインなの？」というテーマから始まり、グループワークを通して自分自身の経験を振り返るとともに、他の方と意見や情報を共有していきました。

クレーム対応に関する・企業としての向き合い方を、改めて考え直すきっかけとなりました。